Wir sind für Sie da! Bevor Sie uns kontaktieren, nutzen Sie bitte die Suchfunktion in dieser Dokumentation – viele Antworten finden Sie direkt hier und können sofort mit der Lösung starten.
Wie Sie uns am besten erreichen
E-Mail & Ticket-System (empfohlen)
Für die beste Bearbeitung und lückenlose Dokumentation empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail:
Ihre E-Mail erzeugt automatisch ein Support-Ticket, das wir strukturiert bearbeiten können. So stellen Sie sicher, dass nichts verloren geht und Sie jederzeit den Status Ihrer Anfrage nachverfolgen können.
Haben Sie Ihr System über einen Händler bezogen?
Ihr Händler ist Ihr erster Ansprechpartner für Support-Anfragen. Bei direktem Kauf bei bessa wenden Sie sich bitte direkt an uns.
Telefon & Sprachnachricht
Telefonische Erreichbarkeit:
-
Montag bis Donnerstag: 9:00 – 17:00 Uhr
-
Freitag: 9:00 – 14:00 Uhr
Außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und österreichischen Feiertagen können Sie eine Sprachnachricht hinterlassen. Diese erzeugt automatisch ein Support-Ticket, das wir nach Dringlichkeit zeitnah bearbeiten.
Wichtig: Hinterlassen Sie bitte immer Ihre Kontaktdaten für einen Rückruf, damit wir Sie schnellstmöglich erreichen können.
Was wir für eine schnelle Lösung brauchen
Je vollständiger Ihre Informationen, desto schneller können wir helfen. Bitte geben Sie möglichst an:
-
Identifikation & Kontext
-
Kundenname (wie in unserem System bzw. auf der Bestellung)
-
Standort (falls Sie mehrere Standorte haben)
-
Kassa/Terminal (Name, Hersteller, Software-Version)
-
-
Problem & Debugging
-
Umgebung (verwendete Hardware, Betriebssystem, Version)
-
Support Log (falls verfügbar, bitte hochladen — siehe Support Log hochladen)
-
Ihr Anliegen (detaillierte Beschreibung oder Schritte zur Reproduktion des Problems)
-
Bereits durchgeführte Schritte (Was haben Sie bereits versucht?)
-
Tipp: Fehlende Informationen verzögern die Bearbeitung, da wir diese erst nachfordern müssen. Mit vollständigen Angaben sparen Sie Zeit!
Support Log hochladen
Das Support Log zeichnet auf, was im Hintergrund der App passiert, und ist für uns die wichtigste Grundlage der Fehlersuche. Je nach Gerät laden Sie es auf einem dieser Wege hoch:
|
Gerät |
Weg |
Anleitung |
|---|---|---|
|
bessa Kassa — direkt am Gerät |
Menü → Einstellungen → Service & Diagnose → Support Log hochladen |
Servicebereich an der Kassa | Ein Protokoll an den Support geben |
|
bessa Kassa — aus der Ferne |
bessa Manager: Standortverwaltung → Kassen → Kassa auswählen → Steuerung → Support Log hochladen |
|
|
bessa Connector (Windows) |
Connector-Menü (☰) → Einstellungen → Abschnitt Log Files → Jetzt Hochladen |
|
|
bessa Gastro Kiosk, Bestell-Tablet und Connector auf Android |
Log-Datei am Gerät öffnen und den Inhalt an uns schicken |
Laden Sie das Support Log der Kassa erst hoch, wenn Sie den Vorfall mit uns abgestimmt haben. Nach dem Hochladen leert die Kassa ihr lokales Protokoll — ein zweiter Upload enthält den Zeitraum des ursprünglichen Problems nicht mehr.
Nennen Sie uns zum Log immer, wann (Datum und Uhrzeit) und an welchem Gerät das Problem aufgetreten ist.
Art der Support-Anfragen
Über unser Ticket-System können Sie unter anderem folgende Anliegen einreichen:
-
Technische Probleme und Fehlerbehebung
-
Konfigurationsänderungen
-
Vertragsanpassungen
-
Fragen zur Datenauswertung und Reporting
-
Allgemeine Fragen zur Nutzung
Erste Hilfe: Nutzen Sie die Suche!
Viele häufige Fragen sind bereits in dieser Dokumentation beantwortet. Nutzen Sie die Suchfunktion oben auf der Seite – oft finden Sie die Lösung in wenigen Sekunden selbst.
Wir freuen uns darauf, Ihnen weiterzuhelfen!