Fernsteuerung der Kassa

Überblick

Die Fernsteuerung ermöglicht Ihnen die zentrale Verwaltung und Steuerung Ihrer Kassensysteme direkt aus dem bessa Kassa Manager. Sie können detaillierte Geräteinformationen einsehen, Wartungsaufgaben durchführen und Support-Logs für die Fehleranalyse bereitstellen – ohne direkten Zugriff auf das physische Gerät.

Detailinformationen zur Kassa

Im oberen Bereich der Steuerungsseite finden Sie umfassende Informationen zum Status und zur Hardware Ihrer Kassa:

Geräteinformationen

• Version: Zeigt die aktuell installierte Version der bessa Kassa App

• Gerät: Hardware-Informationen zum eingesetzten Kassensystem

• Zuletzt Online: Zeitpunkt der letzten Verbindung mit dem Server

• Betriebssystem: Installiertes Betriebssystem und Version

• Status: Aktueller Aktivierungsstatus der Kassa (Aktiv, Aktiv bis, Inaktiv)

Detaillierte Informationen zu den verschiedenen Kassenstatustypen finden Sie im Artikel Kassen.

Fernsteuerungsfunktionen

Geänderte Daten synchronisieren

Lädt nur die seit der letzten Synchronisierung geänderten Daten zwischen Kassa und Server ab. Dies ist die Standardoption für die regelmäßige Datensynchronisation.

Wann verwenden:

• Für die normale, regelmäßige Synchronisierung

• Bei kleineren Datenaktualisierungen

Alle Daten synchronisieren

Bei dieser Synchronisierung werden zunächst alle lokalen Änderungen gesichert und auf den Server hochgeladen. Anschließend werden alle lokalen Daten gelöscht und komplett neu vom Server geladen.

Wann verwenden:

• Bei Datenabweichungen zwischen Server und Kassa

• Bei Problemen mit Nebenterminals (nur am betroffenen Nebenterminal durchführen)

• Auf Anweisung des bessa Supports

Support Log hochladen

Fordert die Kassa auf, aktuelle Log-Dateien zu erstellen, zu komprimieren und auf den Server hochzuladen. Nach ca. 1-2 Minuten stehen die Log-Dateien im Bereich "Log-Dateien" zum Download bereit.

Alternative: Die Funktion kann auch direkt auf der Kassa über Einstellungen > Support Log hochladen ausgeführt werden.

Anwendung neu starten

Startet die bessa Kassa App neu.

Abmelden

Führt eine reguläre Abmeldung des Geräts durch. Alle noch nicht synchronisierten Daten werden zuvor automatisch auf den Server hochgeladen.

Nach der Abmeldung steht die Kassenlizenz wieder für eine neue Anmeldung zur Verfügung.

Hardware ID

Die Hardware ID ist die eindeutige Seriennummer des angemeldeten Kassensystems.

Automatische Anmeldung bei MDM-Geräten

Bei MDM-verwalteten Geräten (Sunmi, iMin, Orderman) können Sie die Hardware ID manuell eintragen. Das Gerät meldet sich dann beim Start der App automatisch an – eine manuelle Eingabe von Benutzername und Passwort entfällt.

Voraussetzungen für die automatische Anmeldung:

1. MDM-fähiges Gerät (Sunmi, iMin, Orderman)

2. Hardware ID manuell eingetragen

3. Standardbenutzer unter Kassen > Benutzer konfiguriert

Weitere Informationen zur Benutzer-Konfiguration finden Sie im Artikel Kassenbenutzer verwalten.

Hardware trennen

Wann verwenden:

• Gerät ist defekt und eine reguläre Abmeldung ist nicht mehr möglich

• Gerät wurde gestohlen

• Nur als absolute Notlösung!

Empfehlung: Verwenden Sie nach Möglichkeit immer die Funktion "Abmelden", um Datenverlust zu vermeiden.

Protokolldetails

Legt den Detaillierungsgrad der Log-Dateien fest. Die neue Einstellung wird erst nach der Umstellung wirksam – bereits vorhandene Logs bleiben unverändert.

Verfügbare Log-Level

• DEBUG: Sehr detaillierte Protokollierung für umfassende Fehlersuche. Empfohlen bei komplexen Problemen oder auf Anweisung des Supports.

• INFO: Standard-Protokollierung mit allen wichtigen Ereignissen

• WARNING: Protokolliert nur Warnungen und Fehler. Ausreichend, um strukturelle Probleme wie Netzwerkprobleme zu erkennen.

• ERROR: Protokolliert nur Fehlermeldungen

Empfehlung:

• Normale Nutzung: WARNING

• Fehlersuche: DEBUG (temporär aktivieren)

Log-Dateien

Dieser Bereich stellt die zuletzt verfügbaren Log-Dateien zum Download bereit. Log-Dateien werden nach einer gewissen Zeit automatisch gelöscht.

Log-Dateien erstellen

1. Klicken Sie auf "Support Log hochladen" (siehe Fernsteuerungsfunktionen)

2. Warten Sie 1-2 Minuten, bis die Kassa die Logs verpackt, komprimiert und hochgeladen hat

3. Die Log-Datei erscheint in der Liste und kann heruntergeladen werden

Hinweis: Sie können Support Logs auch direkt auf der Kassa über Einstellungen > Support Log hochladen erstellen.

Troubleshooting

Kassa wird als offline angezeigt

Mögliche Ursachen und Lösungen:

1. Statusmenü auf der Kassa prüfen

   • Öffnen Sie das Statusmenü direkt auf dem Kassensystem

   • Prüfen Sie den Verbindungsstatus

2. Internetverbindung prüfen

   • Überprüfen Sie, ob das Gerät mit dem Internet verbunden ist

   • Testen Sie die Netzwerkverbindung (WLAN/LAN)

3. Lizenzstatus prüfen

   • Kontrollieren Sie, ob die Kassenlizenz aktiv ist

   • Siehe auch: Kassen (Statusbeschreibung)

4. Hardware ID prüfen

   • Stellen Sie sicher, dass die Hardware ID korrekt eingetragen ist

   • Bei MDM-Geräten: Überprüfen Sie die automatische Anmeldung

Log-Upload schlägt fehl

Mögliche Ursachen:

• Keine aktive Internetverbindung auf der Kassa

• Kassa ist offline

• Unzureichender Speicherplatz auf dem Gerät

Lösung:

1. Internetverbindung auf der Kassa überprüfen

2. Speicherplatz auf dem Gerät prüfen

3. Bei anhaltenden Problemen: bessa Support kontaktieren

Support kontaktieren

Bei technischen Problemen oder Fragen steht Ihnen das bessa Support-Team gerne zur Verfügung.

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