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Fernsteuerung der Kassa

Überblick

Die Fernsteuerung ermöglicht Ihnen die zentrale Verwaltung und Steuerung Ihrer Kassensysteme direkt aus dem bessa Kassa Manager. Sie können detaillierte Geräteinformationen einsehen, Wartungsaufgaben durchführen und Support-Logs für die Fehleranalyse bereitstellen – ohne direkten Zugriff auf das physische Gerät.

Detailinformationen zur Kassa

Im oberen Bereich der Steuerungsseite finden Sie umfassende Informationen zum Status und zur Hardware Ihrer Kassa:

Geräteinformationen

  • Version: Zeigt die aktuell installierte Version der bessa Kassa App

  • Gerät: Hardware-Informationen zum eingesetzten Kassensystem

  • Zuletzt Online: Zeitpunkt der letzten Verbindung mit dem Server

  • Betriebssystem: Installiertes Betriebssystem und Version

  • Status: Aktueller Aktivierungsstatus der Kassa (Aktiv, Aktiv bis, Inaktiv)

Detaillierte Informationen zu den verschiedenen Kassenstatustypen finden Sie im Artikel Kassen.

Fernsteuerungsfunktionen

Geänderte Daten synchronisieren

Lädt nur die seit der letzten Synchronisierung geänderten Daten zwischen Kassa und Server ab. Dies ist die Standardoption für die regelmäßige Datensynchronisation.

Wann verwenden:

  • Für die normale, regelmäßige Synchronisierung

  • Bei kleineren Datenaktualisierungen

Hinweis zu Stammdaten: Änderungen an Stammdaten (Unternehmen, Standort, Adresse) werden immer erst nach dem Tagesabschluss übernommen, um eine konsistente Darstellung über den Tag zu gewährleisten.

Alle Daten synchronisieren

Achtung: Diese Funktion sollte nur in speziellen Fällen verwendet werden.

Bei dieser Synchronisierung werden zunächst alle lokalen Änderungen gesichert und auf den Server hochgeladen. Anschließend werden alle lokalen Daten gelöscht und komplett neu vom Server geladen.

Wann verwenden:

  • Bei Datenabweichungen zwischen Server und Kassa

  • Bei Problemen mit Nebenterminals (nur am betroffenen Nebenterminal durchführen)

  • Auf Anweisung des bessa Supports

Wichtig bei Hauptkassen: Synchronisieren Sie niemals zu Stoßzeiten (zum Beispiel Mittags), speziell wenn Nebenterminals im Einsatz sind, und bevorzugen dafür besser Zeiten vor Tagesbeginn oder nach Kassenabschluss. Die vollständige Synchronisierung stoppt währenddessen jegliche Funktion (Kommunikation mit Nebenterminals, Bestellmonitor, Schank, Drucker, Online Bestellungen, …)!

Wichtig bei Nebenterminals: Synchronisieren Sie nicht alle Nebenterminals gleichzeitig, sondern nacheinander. Die vollständige Synchronisierung erzeugt kurzfristig hohe Last auf der Hauptkassa!

Support Log hochladen

Fordert die Kassa auf, aktuelle Log-Dateien zu erstellen, zu komprimieren und auf den Server hochzuladen. Nach ca. 1-2 Minuten stehen die Log-Dateien im Bereich "Log-Dateien" zum Download bereit.

Alternative: Die Funktion kann auch direkt auf der Kassa über Einstellungen > Support Log hochladen ausgeführt werden.

Anwendung neu starten

Startet die bessa Kassa App neu.

Abmelden

Führt eine reguläre Abmeldung des Geräts durch. Alle noch nicht synchronisierten Daten werden zuvor automatisch auf den Server hochgeladen.

Nach der Abmeldung steht die Kassenlizenz wieder für eine neue Anmeldung zur Verfügung.

Hardware ID

Die Hardware ID ist die eindeutige Seriennummer des angemeldeten Kassensystems.

Automatische Anmeldung bei MDM-Geräten

Bei MDM-verwalteten Geräten (Sunmi, iMin, Orderman) können Sie die Hardware ID manuell eintragen. Das Gerät meldet sich dann beim Start der App automatisch an – eine manuelle Eingabe von Benutzername und Passwort entfällt.

Voraussetzungen für die automatische Anmeldung:

  1. MDM-fähiges Gerät (Sunmi, iMin, Orderman)

  2. Hardware ID manuell eingetragen

  3. Standardbenutzer unter Kassen > Benutzer konfiguriert

Weitere Informationen zur Benutzer-Konfiguration finden Sie im Artikel Kassenbenutzer verwalten.

Schnellanmeldung per QR-Code

Mit der Schnellanmeldung melden Sie ein Gerät an, ohne Benutzername und Passwort einzugeben: Der Manager erzeugt einen verschlüsselten, kurzlebigen QR-Code, den das Gerät an seinem Anmeldebildschirm über Mit QR-Code anmelden scannt.

Die Schaltfläche ist ein QR-Code-Symbol ohne Textbeschriftung; ihr Tooltip zeigt beim Überfahren mit der Maus Schnellanmeldung. Sie finden sie an zwei Stellen:

  • hier im Tab Steuerung der geöffneten Kassa,

  • sowie in der Zeile der Kassa in der Kassenübersicht.

Der Code ist 90 Sekunden gültig, wird erneuert, solange die Ansicht geöffnet bleibt, und ist nach der ersten Verwendung verbraucht.

Angemeldet wird nicht Ihr Manager-Benutzer, sondern der Standardbenutzer dieser Kassa — bei einem Nebenterminal ohne eigenen Standardbenutzer der Standardbenutzer der Hauptkassa. Ist kein Standardbenutzer konfiguriert oder ist er inaktiv beziehungsweise der Kassa nicht zugewiesen, verweigert der Manager die Erzeugung des Codes. Siehe Kassenbenutzer verwalten.

Der Code funktioniert für Hauptkassen wie für Nebenterminals — und auch für eine Kassa, die bereits an ein Gerät gebunden ist: In diesem Fall bleibt die Kassa auf derselben Hardware, angemeldet wird aber der Standardbenutzer aus dem Code. So wechseln Sie den Kassenbenutzer, ohne dessen Passwort zu kennen.

Voraussetzungen und Grenzen:

  • Bei einem Nebenterminal muss die Hauptkassa bereits an ein Gerät gebunden sein — andernfalls wird der Code nicht erzeugt.

  • Das Gerät benötigt beim Scannen eine Internetverbindung; die Kassa muss über eine aktive Lizenz verfügen.

  • Ein Wechsel auf andere Hardware verlangt weiterhin ein vorheriges Abmelden oder Hardware trennen.

  • Während einer Support-Sitzung im Namen Ihres Kontos kann kein Code erzeugt werden.

  • Jede Code-Erzeugung wird im Protokoll der Kassa vermerkt.

Vollständige Anleitung inklusive des Wegs über die Hauptkassa: Schnellanmeldung per QR-Code.

Hardware trennen

WARNUNG: Kritische Funktion mit Datenverlust!

Diese Funktion erzwingt die sofortige Trennung der Hardware von der Kassenlizenz.

Kritische Folgen:

  • Alle noch nicht synchronisierten Daten auf der Kassa gehen unwiderruflich verloren

  • Das Gerät kann ab diesem Zeitpunkt nicht mehr mit dem Server kommunizieren

  • Die Kassenlizenz steht nach der Trennung wieder für eine neue Anmeldung zur Verfügung

Wann verwenden:

  • Gerät ist defekt und eine reguläre Abmeldung ist nicht mehr möglich

  • Gerät wurde gestohlen

  • Nur als absolute Notlösung!

Empfehlung: Verwenden Sie nach Möglichkeit immer die Funktion "Abmelden", um Datenverlust zu vermeiden.

Protokolldetails

Legt den Detaillierungsgrad der Log-Dateien fest. Die neue Einstellung wird erst nach der Umstellung wirksam – bereits vorhandene Logs bleiben unverändert.

Verfügbare Log-Level

  • DEBUG: Sehr detaillierte Protokollierung für umfassende Fehlersuche. Empfohlen bei komplexen Problemen oder auf Anweisung des Supports.

  • INFO: Standard-Protokollierung mit allen wichtigen Ereignissen

  • WARNING: Protokolliert nur Warnungen und Fehler. Ausreichend, um strukturelle Probleme wie Netzwerkprobleme zu erkennen.

  • ERROR: Protokolliert nur Fehlermeldungen

Empfehlung:

  • Normale Nutzung: WARNING

  • Fehlersuche: DEBUG (temporär aktivieren)

Log-Dateien

Dieser Bereich stellt die zuletzt verfügbaren Log-Dateien zum Download bereit. Log-Dateien werden nach einer gewissen Zeit automatisch gelöscht.

Log-Dateien erstellen

  1. Klicken Sie auf "Support Log hochladen" (siehe Fernsteuerungsfunktionen)

  2. Warten Sie 1-2 Minuten, bis die Kassa die Logs verpackt, komprimiert und hochgeladen hat

  3. Die Log-Datei erscheint in der Liste und kann heruntergeladen werden

Hinweis: Sie können Support Logs auch direkt auf der Kassa über Einstellungen > Support Log hochladen erstellen.

Troubleshooting

Kassa wird als offline angezeigt

Mögliche Ursachen und Lösungen:

  1. Statusmenü auf der Kassa prüfenÖffnen Sie das Statusmenü direkt auf dem KassensystemPrüfen Sie den Verbindungsstatus

  2. Internetverbindung prüfenÜberprüfen Sie, ob das Gerät mit dem Internet verbunden istTesten Sie die Netzwerkverbindung (WLAN/LAN)

  3. Lizenzstatus prüfenKontrollieren Sie, ob die Kassenlizenz aktiv istSiehe auch: Kassen (Statusbeschreibung)

  4. Hardware ID prüfenStellen Sie sicher, dass die Hardware ID korrekt eingetragen istBei MDM-Geräten: Überprüfen Sie die automatische Anmeldung

Log-Upload schlägt fehl

Mögliche Ursachen:

  • Keine aktive Internetverbindung auf der Kassa

  • Kassa ist offline

  • Unzureichender Speicherplatz auf dem Gerät

Lösung:

  1. Internetverbindung auf der Kassa überprüfen

  2. Speicherplatz auf dem Gerät prüfen

  3. Bei anhaltenden Problemen: bessa Support kontaktieren

Support kontaktieren

Bei technischen Problemen oder Fragen steht Ihnen das bessa Support-Team gerne zur Verfügung.

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