Servicebereich an der Kassa

Wenn an der Kassa etwas nicht funktioniert, beantwortet der Servicebereich die erste Frage: Liegt es am Gerät, am Netzwerk, an einem Drucker oder an einem Hintergrunddienst? Sie finden dort den Zustand aller Dienste, den Status der zugewiesenen Drucker, die Liste der verbundenen Nebenterminals und das Protokoll der App. Alle Ansichten liegen im Menü → Einstellungen, verteilt auf die Kategorien Geräte & Verbindungen und Service & Diagnose — siehe Einstellungen.

Bevor Sie beim Support anrufen: Werfen Sie einen Blick auf die Statusanzeige im Menü und auf die Dienste-Liste. Häufig steht die Ursache dort bereits im Klartext.

Statusanzeige im Menü

Der Kopfbereich des Menüs fasst den Zustand der Kassa in wenigen Zeilen zusammen. Sie sehen ihn, ohne eine einzige Ansicht zu öffnen — dieselben Zustände stehen als Chips auf dem Willkommensbildschirm:

Anzeige	Bedeutung
Alle Dienste aktiv	Alle für dieses Gerät erforderlichen Dienste laufen
„Datensynchronisation" gestoppt bzw. 2 Dienste gestoppt	Mindestens ein erforderlicher Dienst läuft nicht — Details in der Dienste-Liste
Tag aktiv / Tag abgelaufen / Kein aktiver Tag	Zustand des laufenden Kassentags, siehe Kassenabschluss
Sync ausstehend: n	So viele Datensätze warten noch auf die Übertragung in die Cloud
Hauptkassa nicht erreichbar	Nur auf einem Nebenterminal: die Verbindung zur Hauptkassa steht nicht
Download verzögert	Mindestens eine Datenart hat länger keine vollständige Prüfung gegen die Cloud abgeschlossen — Details unter Sync-Status
Drucken OK	Kein Druckauftrag hängt
„Bonbeleg" auf „Küche" scheitert wiederholt bzw. Druckaufträge auf 2 Druckern scheitern wiederholt	Mindestens ein Auftrag versucht es seit Längerem vergeblich — Details unter Druckaufträge
Letzter Druck auf Drucker fehlgeschlagen	Der letzte Auftrag ist gescheitert, es wartet aber keiner mehr
Aktuellste Version installiert / Update verfügbar / Update erforderlich	Stand der App-Version

Dienste

Menü → Einstellungen → Service & Diagnose → Dienste listet die Hintergrunddienste der Kassa. Diese Dienste erledigen alles, was nicht direkt an einer Eingabe hängt — synchronisieren, drucken lassen, Nebenterminals versorgen, den Tagesabschluss auslösen.

Dienst	Aufgabe
Datensynchronisation	Synchronisiert Daten mit der Cloud
Bestellmonitor	Stellt den Bestellmonitor bereit
Hauptkassa	Versorgt alle Nebenterminals
Kassenabschluss	Verwaltet den täglichen Kassenabschluss automatisch
Anrufererkennung	Erkennt eingehende Anrufe
Onlinebestellung	Nimmt Online-Bestellungen entgegen
Fernverwaltung	Bearbeitet Anfragen aus der Fernsteuerung

Eine Zeile richtig lesen

Jede Zeile zeigt zuerst Aktiv oder Inaktiv und darunter den Grund. Entscheidend ist der Grund, nicht die Farbe allein:

Grund	Was er aussagt	Handlungsbedarf
Läuft	Der Dienst arbeitet wie vorgesehen	keiner
Derzeit nicht erforderlich	Dieses Gerät braucht den Dienst in seiner aktuellen Rolle nicht	keiner
Wartet, bis die Kassa bedient wird	Android lässt einen Start nicht zu, solange die App im Hintergrund liegt. Kein Fehler	keiner — sobald jemand die Kassa bedient, startet der Dienst
Start fehlgeschlagen	Der Start ist mit einem Fehler abgebrochen	prüfen, gegebenenfalls neu starten
Nach Zeitlimit gestoppt	Android hat den Dienst nach seinem Zeitlimit für Hintergrunddienste beendet	meist behebt der automatische Neustart das

„Wartet, bis die Kassa bedient wird" und „Derzeit nicht erforderlich" werden bewusst neutral und nicht als Fehler dargestellt. Nur bei „Start fehlgeschlagen" und „Nach Zeitlimit gestoppt" hebt die Kassa die Zeile farblich hervor.

Wenn ein Dienst gar nicht laufen muss

Auf einem Nebenterminal führt die Hauptkassa bestimmte Dienste stellvertretend aus. Der Dienst Hauptkassa etwa versorgt die Nebenterminals — auf dem Nebenterminal selbst hat er nichts zu tun und steht deshalb auf Inaktiv · Derzeit nicht erforderlich.

Das ist der Normalzustand und kein Hinweis auf eine Störung. Dasselbe gilt für Dienste, deren Funktion an dieser Kassa nicht lizenziert oder nicht konfiguriert ist — etwa Anrufererkennung ohne angeschlossene Telefonanlage.

Neu starten und Auto-Neustart

Tippen Sie eine Zeile an, klappt sie auf und zeigt Details sowie den Auto-Neustart.

Auto-Neustart — nach einem gescheiterten Start wartet die Kassa eine Abkühlzeit ab und versucht es dann selbst erneut. Die Zeile nennt den nächsten Versuch („Neuer Versuch um 14:32") und zählt herunter. In den meisten Fällen müssen Sie nichts tun.
Jetzt neu starten — startet den Dienst sofort, ohne die Abkühlzeit abzuwarten. Die Schaltfläche erscheint nur bei einem Dienst, der laufen sollte und gerade zurückgehalten wird.
Log öffnen — springt direkt in das Protokoll dieses einen Dienstes, gefiltert auf dessen Einträge.

Jetzt neu starten verlangt die Berechtigung Einstellungen; beim Dienst Kassenabschluss die Berechtigung Kassenabschluss verwalten. Ohne die passende Berechtigung bleibt die Zeile sichtbar, die Schaltfläche fehlt jedoch. Siehe Benutzerrollen und Berechtigungen verwalten.

Sync-Status

Menü → Einstellungen → Kassa → Sync-Status listet jede Datenart einzeln auf und beantwortet zwei Fragen getrennt: Was wartet noch auf den Weg in die Cloud, und was kommt gerade nicht aus der Cloud herein? Die Statuszeile Sync ausstehend: n im Menü ist die Kurzfassung dieser Seite.

Jede Zeile steht für eine Datenart — Artikel, Kunden, Zahlungen, Bonieroberflächen, Kassabuch-Einträge und so weiter. Tippen Sie eine Zeile an, klappt sie auf und zeigt:

Feld	Bedeutung
Zuletzt geprüft	Wann diese Datenart zuletzt vollständig gegen die Cloud abgeglichen wurde
Zuletzt hochgeladen	Wann zuletzt etwas aus dieser Datenart in die Cloud ging
Ausstehende Uploads	Wie viele Datensätze noch warten
Technischer Name	Der Name, unter dem der Dienst im Support Log auftaucht — der Begriff, nach dem Sie dort suchen
Letzter Fehler	Der zuletzt aufgetretene Fehler, sofern es einen gab

Über Nur ausstehende anzeigen reduzieren Sie die Liste auf das, was gerade nicht synchron ist; Alle Daten anzeigen holt die übrigen zurück. Ist nichts offen, steht dort Alle Daten sind synchron.

Uploads: was die Farben bedeuten

Die Zahl neben einer Datenart ist die Anzahl wartender Datensätze. Ihre Farbe sagt, ob das eine Rolle spielt:

Farbe	Bedeutung	Handlungsbedarf
Blau	Datensätze warten, aber noch keiner länger als zwei Minuten — sie sind unterwegs	keiner
Gelb	Mindestens ein Datensatz wartet länger als zwei Minuten	beobachten
Rot	Es warten 100 oder mehr Datensätze	prüfen, gegebenenfalls Support

Warum die Zahl springen kann. Uploads laufen der Reihe nach. Bleibt eine Datenart hängen, staut sich alles dahinter — deshalb zählt die Kassa erst, wenn der älteste offene Datensatz die zwei Minuten überschritten hat, dann aber den ganzen Rückstand. Was davon tatsächlich überfällig ist, steht im Kopf der Seite als Überfällig: n.

Downloads: was fehlt, lässt sich nicht zählen

Wie viele Änderungen in der Cloud auf ihren Weg zur Kassa warten, weiß die Kassa nicht — sie fragt die Cloud nur nach Neuem seit ihrem letzten Stand. Gemessen wird deshalb die Zeit seit dem letzten sauberen Durchlauf. Eine Zeile bekommt dann das Abzeichen Download:

Zeit seit dem letzten vollständigen Abgleich	Bewertung
über 30 Minuten	Warnung (gelb)
über 4 Stunden	kritisch (rot)

Als sauberer Durchlauf zählt ein erfolgreicher Abgleich — und ausdrücklich auch die Feststellung, dass es nichts zu tun gab. Ein Fehler, eine Ablehnung oder ein wegen fehlender Verbindung ausgelassener Lauf zählen nicht. Eine Kassa ohne Internet kann also nicht dauerhaft „gerade geprüft" melden.

Wann ein Rückstand normal ist

Im laufenden Betrieb, besonders zu Stoßzeiten: Blaue Zahlen sind der Normalfall, sie verschwinden von selbst.
Nach einer großen Änderung im bessa Manager — etwa einem Artikelimport: Die Kassa holt viel auf einmal, die Zahlen sind kurzzeitig hoch.
Nach einer Unterbrechung der Internetverbindung: Sobald sie wieder steht, arbeitet die Kassa den Rückstand ab.

Ein Fall für den Support ist es, wenn eine Zahl über längere Zeit rot bleibt, unter Letzter Fehler immer dieselbe Meldung steht, oder Download kritisch ist, obwohl das Gerät nachweislich online ist. Nennen Sie dabei den Technischen Namen der betroffenen Datenart — damit findet der Support die Stelle im Protokoll sofort.

Im Demo-Modus ist das Hochladen absichtlich pausiert. Die Seite meldet dann Das Hochladen in die Cloud ist im Demo-Modus pausiert – alle heruntergeladenen Daten sind synchron. und zählt keinen Rückstand — Downloads werden weiterhin bewertet.

Druckerstatus

Menü → Einstellungen → Geräte & Verbindungen → Druckerstatus zeigt für jeden zugewiesenen Drucker, ob er gerade erreichbar ist. Die Ansicht beantwortet die Frage „druckt das Gerät nicht, oder wird gar nicht erst gedruckt?".

Je Drucker sehen Sie:

Details — Name, Anzeige, Hersteller, Typ, Verbindung (Intern, USB, Bluetooth oder Netzwerk) und den aktuellen Status. Während der Prüfung steht dort Wird geprüft.
Einstellungen — unter anderem die Papierbreite.
Zuweisungen — unter „Verwendet als" alle Drucker-Rollen und Druckgruppen, die auf diesen Drucker zeigen.

Über das Optionsmenü prüft Alle aktualisieren sämtliche Drucker erneut. Ist die Liste leer, ist noch kein Drucker zugewiesen — die Ansicht bietet dann direkt Drucker-Zuweisung öffnen an.

Der Druckerstatus ist eine reine Diagnoseansicht. Zugewiesen und eingestellt werden Drucker an anderer Stelle, siehe Druckereinstellungen.

Druckaufträge

Der Druckerstatus beantwortet, ob ein Drucker erreichbar ist. Was tatsächlich an ihn geschickt wurde und was daraus geworden ist, steht in den Druckaufträgen — zwei verschiedene Fragen, zwei verschiedene Ansichten.

Menü → Einstellungen → Geräte & Verbindungen → Druckwarteschlange zeigt Aktuelle Druckaufträge und Verlauf aller Drucker. Die Ansicht hat zwei Abschnitte:

Warteschlange — was gerade läuft oder wartet.
Verlauf — was zuletzt gedruckt wurde, fehlgeschlagene Aufträge eingeschlossen.

Über den Filter Drucker grenzen Sie die Liste auf einzelne Geräte ein; Alle hebt die Auswahl wieder auf. Ist noch nie etwas gedruckt worden, steht dort Noch keine Druckaufträge. Aufträge erscheinen hier während des Drucks und bleiben danach im Verlauf.

Den Status eines Auftrags lesen

Status	Bedeutung
Wartet	Der Auftrag steht in der Warteschlange
Verbindet	Die Kassa baut die Verbindung zum Drucker auf
Druckt	Der Auftrag läuft gerade
Gedruckt	Erfolgreich abgeschlossen
Fehlgeschlagen	Endgültig gescheitert
Abgebrochen	Von Hand abgebrochen
Entfernt	Aus der Warteschlange genommen
Bei Neustart verloren	Der Auftrag stand noch in der Warteschlange, als die App neu startete

Ein wartender Auftrag nennt zusätzlich die Zahl der Versuche und, solange ein weiterer folgt, Erneuter Versuch demnächst. Versucht er es seit Längerem vergeblich, wird er als hängend gekennzeichnet — genau das meldet auch die Statuszeile im Menü.

Was Sie mit einem Auftrag tun können

Tippen Sie einen Auftrag an, öffnet sich seine Detailansicht mit Drucker, Eingereiht, Letzte Änderung, Versuche, Letzter Fehler, Verwendet als, Druckgruppe, Bereich und Quelle. Stammt der Auftrag von einem Nebenterminal, steht dort Von anderer Kassa weitergeleitet.

Dazu vier Aktionen:

Abbrechen — nimmt einen wartenden Auftrag aus der Warteschlange.
Nochmal — stellt einen gescheiterten Auftrag erneut ein.
Drucker — springt zum betroffenen Drucker im Druckerstatus.
Belege öffnen — springt zum Beleg, zu dem der Auftrag gehört.

Zwei Meldungen sind kein Fehler, sondern eine Auskunft: Aktion nicht mehr möglich – der Auftrag wurde evtl. bereits gedruckt erscheint, wenn Sie einen Auftrag abbrechen wollen, der inzwischen gelaufen ist. Beleg ist auf diesem Gerät nicht mehr verfügbar heißt, dass der Beleg zu einem abgeschlossenen Tag gehört, der lokal nicht mehr vorliegt.

Warteschlange je Drucker

Dieselben beiden Abschnitte finden Sie auch je Drucker: Tippen Sie im Druckerstatus einen Drucker an, zeigt seine Detailseite dessen Warteschlange und seine letzten Drucke. Hat er nichts offen, steht dort Keine offenen Druckaufträge.

Auch was nie in die Warteschlange kam, steht im Verlauf. Findet die Kassa einen Drucker gar nicht erst, oder lässt sich ein Auftrag nicht aufbauen, wird er als Fehlgeschlagen auf dem Drucker vermerkt, auf den die Einstellungen ihn geleitet hätten. So ist der Fehler sichtbar und der Drucker rot markiert, statt dass der Auftrag spurlos verschwindet.

Die Kassenlade ist ausgenommen. Ihr Öffnungsimpuls ist kein Druck und erscheint deshalb nicht im Verlauf. Kann er nicht innerhalb von 15 Sekunden ausgeführt werden, wird er verworfen — eine Lade, die erst aufspringt, wenn ihr Drucker Minuten später wieder da ist, wäre unbeaufsichtigt offen.

Nebenterminals

Menü → Einstellungen → Geräte & Verbindungen → Nebenterminals listet auf der Hauptkassa alle Nebenterminals, die mit ihr verknüpft sind. Die Kopfzeile nennt die Hauptkassa selbst mit ihrem Namen.

Je Nebenterminal sehen Sie:

Gebunden / Nicht gebunden — ob das Gerät dieser Hauptkassa fest zugeordnet ist.
Verbunden / Nicht verbunden und Online / Offline — ob die Verbindung im Moment steht.
IP-Adresse — die aktuell verwendete Adresse. Ist im bessa Manager eine Adresse hinterlegt, wird sie zusätzlich als IP-Adresse (Manager-konfiguriert) ausgewiesen; weichen beide voneinander ab, ist das ein Ansatzpunkt bei Verbindungsproblemen.
Gerät, Marke, Modell, OS, OS-Version, App-Version — hilfreich, wenn sich ein einzelnes Gerät anders verhält als die übrigen. Unterschiedliche App-Versionen im selben Betrieb sind ein häufiger Grund.
Demo — kennzeichnet ein Gerät im Demo-Modus, siehe Demo-Modus.

Meldet die Statusanzeige auf einem Nebenterminal Hauptkassa nicht erreichbar, prüfen Sie diese Liste auf der Hauptkassa: Steht das Gerät dort auf Offline, sehen beide Seiten dasselbe Problem — die Ursache liegt dann im Netzwerk. Siehe Funkbonierung auf Nebenterminals.

Support Log

Menü → Einstellungen → Service & Diagnose → Support Log öffnet das Protokoll der App. Es zeichnet auf, was im Hintergrund passiert, und ist die Grundlage jeder Fehlersuche, die über den Status hinausgeht.

Die Ansicht kennt zwei Quellen:

Live — was gerade jetzt passiert. Reproduzieren Sie das Problem, während die Ansicht offen ist, und Sie sehen die Einträge entstehen. Zu Live springen holt Sie ans untere Ende zurück.
Dateien — der bereits geschriebene Verlauf. Verlauf aus Datei laden und Ältere laden greifen weiter zurück.

Die Ansicht eingrenzen

Log-Quellen — jeder Dienst schreibt in seinen eigenen Bereich. Wählen Sie gezielt einen aus, statt im Gesamtstrom zu suchen. Schneller geht es über Log öffnen direkt in der Dienste-Liste.
Level — Trace, Debug, Info, Warnung und Fehler. Fehler anzeigen blendet alles bis auf Fehler aus.
Suche — mit Weiter und Zurück durch die Treffer; Nicht passende ausblenden reduziert die Liste auf die Treffer.
Zeilen umbrechen macht lange Einträge am Handgerät lesbar.

Das Level für die Live-Ansicht stellen Sie hier ein. Wie ausführlich in Dateien geschrieben wird, legen Sie dagegen im bessa Manager unter den Kasseneinstellungen fest — siehe Fernsteuerung der Kassa.

Ein Protokoll an den Support geben

Menü → Einstellungen → Service & Diagnose → Support Log hochladen verpackt die Protokolldateien und überträgt sie an bessa. Die Kassa bestätigt mit Support Log erfolgreich hochgeladen!; das Verpacken und Übertragen dauert ein bis zwei Minuten. Anschließend steht die Datei im bessa Manager unter der jeweiligen Kassa zum Abruf bereit.

Laden Sie das Protokoll erst hoch, wenn Sie den Vorfall mit dem Support abgestimmt haben. Nach dem erfolgreichen Hochladen leert die Kassa ihr lokales Protokollverzeichnis. Ein zweiter Upload enthält daher nur noch das, was seither aufgezeichnet wurde — der Zeitraum des ursprünglichen Problems ist auf dem Gerät dann nicht mehr vorhanden.

Nützliche Angaben für den Support, zusätzlich zum Protokoll:

Wann genau ist das Problem aufgetreten (Datum und Uhrzeit)?
An welchem Gerät — Hauptkassa oder welches Nebenterminal?
Was war der letzte Schritt vor dem Fehler?

Den Upload können Sie auch aus der Ferne auslösen, ohne am Gerät zu stehen — siehe Fernsteuerung der Kassa. Lässt sich die App gar nicht mehr bedienen, bleibt der Weg über den Dateimanager des Geräts: Android Log Files.