Zahlungsstatus „Unbekannt"

Wenn eine Kartenzahlung am Terminal abgerechnet wird, erwartet die Kassa eine Rückmeldung des Zahlungsdienstleisters, ob die Zahlung erfolgreich war. Bleibt diese Bestätigung aus, erhält die Zahlung den Status „Unbekannt". In diesem Fall ist nicht gesichert, ob der Betrag tatsächlich vom Kunden eingezogen wurde. Diese Seite erklärt, woran Sie eine „Unbekannt"-Zahlung erkennen und wie Sie sie beim Anbieter prüfen und gegebenenfalls stornieren.

Was „Unbekannt" bedeutet

Der Zahlungsstatus „Unbekannt" ist weder Akzeptiert noch Abgelehnt. Er entsteht, wenn die Kassa nach der Abrechnung am Terminal keine eindeutige Antwort des Zahlungsdienstleisters erhält – zum Beispiel bei einer unterbrochenen Verbindung, einem Abbruch während der Verarbeitung oder einem Zeitüberschreitungsfehler. Die Karte des Kunden kann belastet worden sein, muss es aber nicht. Genau deshalb ist eine manuelle Prüfung beim Anbieter notwendig.

So erkennen Sie es

Eine „Unbekannt"-Zahlung macht sich an mehreren Stellen bemerkbar.

Kein Beleg und kein Dialog

Wird nach der Abrechnung am Terminal weder ein Beleg gedruckt noch der Dialog für den digitalen Bon angeboten, ist dies ein deutlicher Hinweis auf einen „Unbekannt"-Status.

Beleg-Fußzeile

Sofern ein Beleg gedruckt wird, weist die Fußzeile den Zustand der Zahlung aus:

Beleg-Fußzeile	Zahlungsstatus
Betrag dankend erhalten!	Akzeptiert – Zahlung bestätigt
Warte auf Zahlungsbestätigung!	Unbekannt – noch keine Bestätigung
Die Zahlung wurde abgelehnt!	Abgelehnt – Zahlung nicht erfolgt

Berichte und Tagesabschluss

In der Rechnungsübersicht erscheint die Zahlung mit dem Status „Unbekannt". Zusätzlich werden „Unbekannt"-Zahlungen explizit am Tagesabschluss (Kassenabschluss) und in allen Berichten ausgewiesen – als eigene Zeile mit dem Namen der Zahlart und dem Postfix „(Unbekannt)", zum Beispiel Karte (Unbekannt). So bleiben offene Fälle bei der Abrechnung sichtbar und werden nicht übersehen.

Was Sie tun sollten

Kassieren Sie eine „Unbekannt"-Zahlung nicht ungeprüft erneut. Wurde die Karte bereits belastet, führt ein zweiter Versuch zu einer Doppelbelastung des Kunden.

Gehen Sie bei einer „Unbekannt"-Zahlung wie folgt vor:

Beim Anbieter prüfen. Öffnen Sie das Händlerportal bzw. die App Ihres Zahlungsdienstleisters und prüfen Sie, ob die Transaktion dort als durchgeführt verbucht ist.
Nicht belastet. Wurde keine Belastung vorgenommen, kassieren Sie den Betrag erneut über die Kassa.
Belastet, aber ohne Beleg. Wurde der Betrag belastet, ist in der Kassa aber kein gültiger Beleg entstanden, stornieren Sie die Transaktion beim Anbieter und kassieren anschließend sauber neu, damit Beleg und Zahlung übereinstimmen.
Unklar. Lässt sich der Zustand nicht eindeutig klären, kontaktieren Sie den Support Ihres Zahlungsdienstleisters, bevor Sie erneut kassieren.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wird der Kunde bei „Unbekannt" doppelt belastet?

Nicht automatisch. „Unbekannt" bedeutet nur, dass die Kassa keine Bestätigung erhalten hat. Eine Doppelbelastung entsteht erst, wenn Sie ungeprüft erneut kassieren, obwohl die erste Zahlung bereits belastet wurde. Prüfen Sie daher immer zuerst beim Anbieter.

Muss ich in der Kassa etwas stornieren?

Die Stornierung der Kartenbelastung erfolgt beim Zahlungsdienstleister, nicht in der Kassa. Möchten Sie eine bereits in der Kassa erstellte Rechnung stornieren, geschieht dies direkt in der bessa Kassa App.