Manager nicht erreichbar

Symptome

Die Seite https://manager.diekasse.app oder https://manager.diekassa.app lädt nicht oder bleibt beim Aufbau hängen.
Ein Ping auf die Domain funktioniert jedoch.
Beim Test mit curl -I https://manager.diekasse.app dauert die Verbindung sehr lange oder bricht ab.

Ursache

Unsere Plattform ist über IPv4 und IPv6 erreichbar.
Einige Internetanschlüsse signalisieren zwar, dass sie IPv6 unterstützen, können aber keine funktionsfähige IPv6-Verbindung aufbauen.
Der Browser bevorzugt standardmäßig IPv6. Wenn diese Verbindung fehlschlägt, kommt es zu langen Wartezeiten oder einem Verbindungsabbruch, obwohl die IPv4-Verbindung eigentlich funktionieren würde.

Soforttests

IPv4-Test per cURL
Bash
```
curl -4 -I https://manager.diekasse.app
```
Erhalten Sie sofort eine Antwort (z. B. HTTP/2 200), liegt das Problem sehr wahrscheinlich an einer defekten oder falsch konfigurierten IPv6-Verbindung.
Netzwerkpfad prüfen (traceroute / tracert)
macOS / Linux:
Bash
```
traceroute manager.diekasse.app
```
Windows:
Bash
```
tracert manager.diekasse.app
```
Die Ausgabe zeigt, über welche Router Ihr Rechner versucht, die Cloudflare-Server zu erreichen.
Mit diesen Informationen können wir im Support schnell erkennen, ob es sich statt eines IPv6-Problems vielleicht um ein anderes Routing- oder ISP-Thema handelt.

Lösungen

IPv6 reparieren
Kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter und bitten Sie um Prüfung bzw. Aktivierung einer funktionierenden IPv6-Anbindung.
Alternativ können Sie in Ihrem Router oder Betriebssystem sicherstellen, dass IPv6 korrekt eingerichtet ist.
IPv6 vorübergehend deaktivieren
Auf dem einzelnen Rechner oder im lokalen Netzwerk können Sie IPv6 deaktivieren, damit der Browser ausschließlich IPv4 nutzt.
Dies ist eine schnelle Lösung, wenn eine sofortige Korrektur über den Anbieter nicht möglich ist.

Warum wir IPv6 nicht deaktivieren können

Viele unserer Kunden nutzen bereits funktionierendes IPv6.
Um die bestmögliche Erreichbarkeit zu gewährleisten, bleibt die IPv6-Unterstützung auf unserer Seite aktiv.

Zusammenfassung

Wenn manager.diekasse.app bei Ihnen nicht lädt, obwohl ein Ping erfolgreich ist, liegt das in den meisten Fällen an einer fehlenden oder fehlerhaften IPv6-Verbindung.
Mit den Befehlen curl -4, traceroute bzw. tracert lässt sich das Problem schnell eingrenzen und weitere mögliche Ursachen können im Support gezielt geprüft werden.